4月23日，记者走进四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心大厅，一块写着“办成难事窗口”的蓝色标识牌非常醒目。何为“办成难事”？如何“办成难事”？带着好奇和疑惑，记者走向“办成难事窗口”一探究竟。

 ▲图为政务服务中心“办成难事窗口”引导标识牌 张蜀雁/摄

只见窗口有几位群众正在向工作人员详细咨询……

“你好，我想问一下‘办成难事’的具体办理流程是什么？”乌兰花镇居民王伟向工作人员问道。

“您好，具体办理流程就是受理登记—分析研判—问题解决—跟踪督办—结果反馈—归档转化这几个步骤。”驻厅首席代表宝勒尔回答。

“请问您要具体办理什么事情？我可以帮您做什么？或者您可以先看看这个流程图，详细了解一下再说。”

“好好好，那我先看一看，再向你咨询吧。”

据了解，“办成难事窗口”是2026年内蒙古自治区在乌兰察布市首家成立的政务服务窗口，四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心于2月12日设立“办成难事窗口”。

该窗口聚焦“常规渠道办不成的事”，以“有解思维”破解办事难题，集“问题收集、协调处置、跟踪督办、源头治理”于一体的服务窗口，确保企业和群众反映强烈、常规渠道难以办理的复杂问题，达到“有处反映、有人协调、有章办理、有效解决”的效果，最终实现“解决一个难题、优化一类流程、治理一片领域”的目标，全力打造“企有所呼、我有所应、无事不扰、有事必到”的办成难事特色品牌。

 ▲图为“办成难事窗口”专职工作人员为群众详细解读办事流程  张蜀雁/摄

该窗口主要受理企业在办事过程中遇到的，通过常规途径难以有效办理的事项，包括但不限于因政策空白、部门职责不清、历史遗留、材料缺失、流程复杂或涉及多个部门协调等导致的事项；群众在办事中遇到的流程梗阻、政策衔接不畅等“疑难杂症”。

窗口共配备两名专职人员，其中一名为轮岗值班的驻厅首席代表，另一名为专职工作人员，共同实行“专窗专人”服务模式，确保企业和群众在遇到“不好办、办不成、办得慢”的事项时，能够“找得到人、问得清楚、办得放心”。

“我们于4月6日接到忽鸡图乡南房子自然村村民王福贵关于‘个人光伏项目备案’的办理需求。受理后，我们第一时间启动转办程序，及时将事项转办至旗发改委，旗发改委迅速响应，将相关情况报告至旗政府，经旗政府研究决定，该事项得到了妥善解决，于4月16日完成办结。”工作人员郑嘉楠介绍道。

王福贵在电话采访中说：“因拖延数月的事情，在政务服务中心‘办成难事窗口’工作人员详细了解后，通过多部门协调，成功办结。这个窗口实至名归，值得我们信赖！”

 ▲图为窗口专职工作人员郑嘉楠正在办公 张蜀雁/摄

“办成难事窗口”，是政务服务向“民有所呼、我有所应”的深度延伸。这扇特殊窗口，守住的是制度缝隙中的民生期盼，破解的是常规流程难以化解的疑难杂症。窗口用“不推不拖、不等不靠”的担当，成为政务服务的“安全网”与“减压阀”，是以人民为中心的发展思想在基层实践中的生动注脚。

“‘办成难事窗口’不是包罗万象的‘大杂锅’，而是主动顺应政务服务新变化，在依法行政前提下通过综合协调、限时答复等方式确保企业和群众‘办成事’的制度创新。”四子王旗政务服务与数据管理局局长金霞表示，“下一步，我们将持续秉持为人民服务的理念，树立和践行正确政绩观，严格明确职责和权限，始终在法定职责范围内行使权力，最大限度解决企业和群众的‘急难愁盼’，做到解决一个问题、受益一批对象。因为，工作政绩的最终落脚点，不在报表里、也不在展板上，而是在企业和群众的口碑与民心之中。”