物业服务直接关系千家万户，是群众身边的“重要小事”；物业治理连着民生福祉，关乎群众居住幸福感。近年来，四子王旗立足城市治理痛点、群众民生堵点，对标基层治理先进经验，以党建为引领、以问题为导向、以民生为核心、以共治为抓手，全面开展物业服务突出问题深化治理突击战，通过靶向攻坚破难题、规范管理固根基、提质惠民暖民心，全方位整治物业领域乱象、全链条完善治理体系，有力推动辖区物业服务从“粗放管理”向“精细善治”转变，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

党建聚力夯根基

织密基层治理一张网

基层治理提质，党建引领为先。作为“书记项目”的重要工作，今年以来，四子王旗针对物业治理组织薄弱、权责不清、自治不足等问题，坚持把党建贯穿物业服务治理全过程，紧扣自治区党委“1571”工作要求，构建“党建引领、部门联动、社区主抓、物业尽责、业主参与”的小区治理新格局，以红色引擎激活小区治理能力。

 图为四子王旗住房保障综合保障中心会议现场 张蜀雁摄

全旗共有169个居民小区、675栋楼、总建筑面积达313.5万平方米，共成立153个业主委员会、8个物业管理会，组建率达95%。党员骨干全面深入小区治理一线，有效破解以往社区治理条块分割、力量分散的难题。推动社区“两委”、物业企业、业主委员会成员“双向进入、交叉任职”。同时，细化基层治理单元，科学划分149个治理网格，配齐专职网格员、楼栋长共1225名，常态化推进机关党员、执法力量下沉小区，实现群众服务、问题排查、矛盾调解全覆盖。并依托“议起当家”协商机制，常态化开展小区议事协商会，打造家门口的“红色议事厅”，让居民小事就近议、难事集中议、实事共同议，进一步畅通民意沟通渠道，凝聚干群共治合力，让小区治理更有温度、更具实效。

 图为内蒙古百信源物业服务有限公司的宣传手册 张蜀雁摄

“今后，我们将通过党建引领红色物业达到提升物业服务品质的最终目的，继续走契约化、定制化、人性化、场景化、透明化的服务路线，创新探索‘红色物业+’的红色物业服务理念，如：红色物业+党建联建、红色物业+智慧社区、红色物业+养老托育、红色物业+人民调解等，以达到以大带小、以点带面，连片管理的物业管理新格局。”内蒙古百信源物业服务有限公司党支部书记、物业经理龚雪萍讲道。

靶向破弊治乱象

打好服务提质攻坚战

聚焦群众反映强烈的物业服务质价不符、管理松散、乱象频发等痛点难点，四子王旗坚持问题导向，开展全方位、拉网式专项整治，精准攻击行业顽疾。依托“五看”“五查”精细化摸排体系，对全旗68个专业化物业小区开展全覆盖、下沉式、穿透式排查，通过实地核验、台账核查、设备查验、入户走访、业主座谈等多种形式，深挖隐蔽性、细节性问题，实现隐患排查无盲区、问题梳理无遗漏。今年以来，累计出动工作人员200人（次），查阅各类台账600余份，梳理各类物业服务问题278个，已完成整改278个，整改率达100 %，实现问题动态清零、闭环销号。住房综合保障中心专门成立矛盾调解委员会，负责日常邻里矛盾纠纷、设施维修维护等问题，今年以来，累计调解120多起，办结率达98%。

 图为四子王旗住房综合保障中心培训会现场 张蜀雁摄

“我们要紧盯责任落实、问题整改、行业乱象治理等常态化开展监督，持续推动规范物业服务行为、提升服务质量，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。”四子王旗住房综合保障中心副主任张大鹏表示。

为规范行业秩序，四子王旗建立物业企业信用评价体系，常态化发布“红黑榜”，落实“三单制”督办监管，从严整治物业履职不力、服务敷衍等问题。今年以来，累计约谈物业企业7家，下达整改通知书7份，将3家严重失信物业企业列入黑名单，清退不合格物业企业4家，指导选聘新物业企业5家，以刚性倒逼行业规范发展。

 图为幸福家园小区的集中充电车棚 张蜀雁摄

内蒙古世纪花苑物业管理有限公司经理刘青虎说：“今后，我们将始终以业主需求为导向，扎实做细小区日常工作，持续强化环境卫生保洁、设施设备维保、安全秩序管控，及时响应业主需求，做到事事有落实、件件有回音。”

惠民赋能暖民心

绘就宜居生活新图景

四子王旗坚持民生为本、实效为先，聚焦群众急难愁盼，补齐居住短板、守护民生福祉。该旗从2019年开始对全旗老旧小区进行改造升级。截至目前，累计改造小区50多个，共投入资金1亿多元，惠及97栋3900余户居民，主要包括管网改造、院面硬化、安装路灯、监控安装、更换门窗等实施内容，切实提升老旧小区品质，提高群众居住幸福指数。

 图为内蒙古中交方圆物业服务有限公司保洁人员工作日常 张蜀雁摄

“我们小区环境优美、干净整洁，特别是物业公司的工作人员，只要居民有事，真的是随叫随到，服务周到贴心。小区的居民邻里关系和睦融洽，生活在这样的小区，真的很幸福。”居住在康乐小区的居民白俊兰高兴地说。

同时依托“12345”政务服务热线和“码上办”线上服务平台，建立群众诉求快速响应、高效处置工作机制，截至目前已办结279条，其中2条正在审核中，办结率达99%。

四子王旗通过党建引领、政府帮扶、居民自治、整合资源等方式有效结合，针对无物业小区，切实把基础服务和管理机制建起来，实现从“没人管”到“有人管、管得好”的转变。

 图为内蒙古中交方圆物业服务有限公司保洁人员工作日常 张蜀雁摄

针对小区公共收益监管乱象，出台公共收益参考价格指南，破解定价无序难题，实现账目全程溯源、全民监督，规范盘活存量奖金、追回侵占资金，让公共收益真正惠及于民。同时，开展小区环境提质行动，针对性修缮破损道路、故障监控、老旧照明设施、增设便民配套，使小区人居环境焕然一新。

2024年，在实施老旧小区改造过程中，四子王旗住房综合保障中心利用老旧小区改造专项资金，共投资17万元在幸福家园一期新建一处总面积70平方米的“助老食堂”，可同时容纳30多人就餐，切实解决了独居老人“吃饭难”问题，赢得了小区居民的一致好评。

今年80岁的薛守玲乐呵呵地讲道：“这个食堂，对于我们老年人来说是再好不过的一大幸事，每天食堂厨师都会把当天的菜谱发到群里，合大家胃口的就来用餐。饭菜搭配得营养均衡，价格亲民，老人们坐在一起吃饭、喝茶、聊天，生活质量不断提升，真是满满的幸福感。”

 图为内蒙古中交方圆物业服务有限公司保洁人员工作日常 张蜀雁摄

发展答卷，民生为最重一笔。“下一步，四子王旗将探索采取集中连片、集中整合，引进专业物业公司进行运营管理。并持续深耕物业精细化、常态化治理，紧盯问题整改、聚焦民生需求、健全长效机制，持续规范物业行业秩序、优化小区居住环境、提升基层治理效能，以精准治理、暖心服务破解物业治理难题，全力打造宜居、和美、平安的城市基层治理新样板。”四子王旗住房综合保障中心党组书记、主任曹云龙的一席话掷地有声。

晨光中，暮色里，如今四子王旗的各小区，路面平整洁净、绿植错落有致、设施完备齐全、邻里和睦融合，居民们坐在长椅上说着柴米油盐，小区楼下的环境好了，人们脸上的笑容也多了，宜居宜业的基层治理新图景徐徐展开……

群众家门口的幸福底色，就是这样一寸一寸擦亮的。