政务服务窗口是连接政府与群众的重要桥梁，其服务水平直接关系到改革举措的落地和国家治理现代化，它不仅是政策信息的提供渠道，更是优化营商环境的“试金石”和提升群众获得感的关键环节。

近年来，四子王旗政务服务与数据管理局政务服务中心以群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”，积极践行“多一个微笑、多一声询问、多一步帮助、多一分指导”的“四多”服务准则，推动窗口工作模式从传统的“被动受理”向“主动服务”转变，推动政务服务从“能办成事”向“舒心办事”转变，让政务服务窗口成为有温度的“暖心驿站”。

图为政务服务中心税务窗口办事现场  张蜀雁/摄

微笑服务传递温度

听到“除了这项业务，是否还有其他关联事项需要一并办理？”在政务服务中心，这已成为窗口工作人员的“必问环节”。该中心积极推行“关联事项预判”服务机制，工作人员主动询问、提前预判群众可能需要的关联服务，避免群众因遗漏事项而“多头跑、重复跑”。乌兰花镇居民李祥在办理个体工商户注销时，工作人员主动提醒其同步注销关联的食品经营许可证，协助他一次性办结两项业务，省去了再次往返跑腿的麻烦。多问一句，看似简单的小事，却精准切中群众需求，让服务从“被动应答”转向“主动解忧”。

帮办代办贴心解难

“这是为您准备的办事流程图，关键步骤和材料都已特别标注。”为帮助群众少走弯路，该中心系统梳理高频事项，编制了《食品经营许可办事指南》等便民资料。工作人员在接待时不仅详细介绍流程，还针对材料准备、填报易错处等常见问题主动提示指导。市民周慧打算开一家特色小吃店，这是她第一次办理食品经营许可证，不了解办理流程的她，心里着实没底。窗口工作人员见状，主动递上办事指南，不仅把关键材料清单、业务办理流程要点讲得明明白白，还特意提醒了几个填报时容易忽略的易错点。“本以为得跑好几趟才能办好，没想到来一次就全办好了！”周慧笑着说道，话语里满是认可。从简单“告知”到细致“指导”，服务的不断细化，让群众办事更省心、更高效。

图为政务服务中心的咨询导引台   张蜀雁/摄

春节前夕的政务服务工作，虽然繁忙而紧张，但每一位工作人员都以高度的责任感和使命感，坚守岗位、热情服务，用实际行动践行了“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断优化营商环境，提升服务质效，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务，让政务服务的阳光温暖每一位群众心田。下一步，该中心将以“小窗口”做好“大服务”，通过不断优化环境、创新举措与智慧赋能，让政务服务持续“提速增温”，真正成为提升群众幸福感与获得感的“暖心驿站”与推动全旗经济社会高质量发展的“加速器”。（张蜀雁 通讯员：王雅楠）