【记者】 请您先介绍一下，四子王旗政务服务与数据管理局的核心工作职责主要包含哪些方面？

【金霞】：我们的主要职能是负责贯彻落实党中央关于政务服务和数据管理工作的方针政策和决策部署以及自治区党委、市委和旗委相关工作要求。统筹指导全旗优化营商环境、政务服务，数据管理，数字政府建设等工作，负责统筹、规划、协调、指导、监督全旗政务信息化建设工作，我们的一切工作，最终目标都是实现“让群众少跑腿、数据多跑路”。

【记者】请问咱们在提升窗口服务质量和便民水平上做了哪些努力？

【金霞】 政务服务大厅是服务群众的“第一线”，我们始终坚持“以群众需求为导向”，从硬件设施到服务模式全方位升级。在硬件方面，我们合理规划大厅布局，设立了标准化政策咨询专区，配备专业导办人员，为群众提供办事指引、取号协助、材料复印等便民服务；同时，大厅内医药箱、轮椅、红十字应急救护一体机等便民设施一应俱全，日常安排专人检查叫号系统、自助终端等设备，确保软硬件零故障运行。在服务模式上，我们打破传统“被动坐诊”模式，推行“主动迎办”机制，导服人员主动上前询问群众需求，全程引导办理业务，让“进门有人管，办事有人带”成为常态。针对群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的痛点，我们推出“延时+预约”服务，高频事项窗口提供“办完为止”的自然延时服务，同时开通现场预约和电话预约两种方式，自推行以来已办结相关服务事项3300余件。更重要的是，我们设立了“办不成事”反映窗口，专门解决群众和企业遇到的疑难问题、遗留问题，通过“有诉必应、有难必解”，推动“办不成事”向“办得成事”转变，让窗口服务真正走进群众“心口”。

【记者】数据管理是咱们局的重要职责之一，请问这些数据资源是如何赋能政务服务提质增效的？

【金霞】数据是政务服务的核心生产要素，我们始终注重以数据赋能提升服务效能。一方面，我们充分依托内蒙古自治区政务服务平台和“蒙速办”APP，事项，推动“高效办成一件事”落地见效，截至目前，共上线61个事项，共办理3400余件。另一方面，我们还对“好差评”系统进行了迭代升级，通过收集企业和群众的评价数据，精准掌握服务中的堵点难点，针对性地优化服务流程。自2025年8月升级以来，共收到评价2260条，好评率达100%，这些数据也成为我们提升服务质量的重要依据。

【记者】展望未来，咱们局在履行职责、优化政务服务方面还有哪些规划？

【金霞】下一步，我们将继续坚守“让群众满意”的初心使命，围绕核心职责持续深化改革。一是进一步深化优化营商环境，聚焦企业和群众高频办理的事项，持续优化流程、压缩时限，推动更多事项实现“全程网办”“掌上可办”；二是加强数据资源整合应用，打破更多部门间的数据壁垒，推动数据共享范围进一步扩大，以数据赋能政务服务更高效；三是持续创新服务模式，完善“企业服务专区”“办不成事反映”“预约延时”“潮汐窗口”等便民服务机制，针对特殊群体推出更具个性化的服务举措；四是常态化开展窗口人员业务培训和考核，不断提升队伍专业素养和服务水平。我们将努力打造更加便民、高效、廉洁、公正的政务服务环境，擦亮四子王旗政务服务的“金色名片”，切实提升群众和企业的满意度、获得感和幸福感。

【记者】非常感谢金霞局长的详细解答，我们今天就交流到这里。